界面新闻记者 | 张晓云

修改社保信息地址、解码金融解办查询养老金、上海首家社保社保事难帮员工办退休……这些以往只能在社保中心服务大厅办理的主题业务，如今在上海的银行银行网点就能圆满完成。

12月3日，何破界面新闻记者跟随媒体调研团走进上海市首家社保主题银行——上海农商银行大场支行，解码金融解办在“民申社社银直联智能服务专区”，上海首家社保社保事难个人和企业客户均可在银行业务员协助下办理社保业务。主题

今年初，银行上海发布营商环境行动方案（8.0版），何破首次将“提升企业感受”纳入标题。解码金融解办上海市人社局响应要求，上海首家社保社保事难整合“社银”资源与渠道，主题构建起覆盖广、银行服务多元、何破特色鲜明的普惠民生服务网络。

据了解，目前，上海市社保中心与全市13家主要银行深度联动，建成“社银直联”服务网点2100余个。

上海市社保中心主任程征东表示，这些银行网点有效填补了社保服务的空白，既成为社保服务的“延伸窗口”，又借助银行网点的地理分布优势，将社保服务下沉至社区、商圈、乡镇，让社保服务触手可及。

首家社保主题银行

“迪士尼有主题乐园，社保有主题银行。”程征东表示，2025年3月，全市首家社保主题银行——上海农商银行大场支行正式对外服务。

据了解，社保主题银行是上海推进“社银直联”过程中的其中一项创新举措，真正将“家门口的社保”支撑起来的是更庞大的网络体系。

界面新闻记者走进这家社保主题银行网点发现，环境布置与服务功能完全向专业社保经办大厅看齐，温馨舒适的氛围搭配规范有序的办事流程，让市民瞬间沉浸在便捷高效的办事体验中。

个人用户无需繁琐准备，刷身份证即可快速解锁社保查询、业务办理、材料打印等全流程服务，操作简单易懂，大大节省了时间成本。

针对企业需求，网点专门设立企业专区，将开户、办卡、职工参保、退休“一件事”等企业常用社保业务集中整合，实现“一站式”打包办理，切实减轻企业办事负担。

更亮眼的是，借助“一网通办”平台的技术优势，银行工作人员通过“云导办”虚拟窗口，可与属地社保分中心远程无缝对接，协同办理各类柜面业务，让数据多跑路、群众少跑腿。

不仅如此，网点还深挖银行资源潜力、贴合区域实际需求，精心打造“老年大学课程”“社保政策沙龙”等特色服务，让社保服务跳出传统办事框架，更具人文关怀。

据悉，自2003年成为上海市社保中心指定养老金发放银行以来，上海农商银行已服务超过400万老年客户，其中养老金代发客户达130余万人，社保卡及敬老卡保有量分别突破200万张和100万张。上海农商银行于2024年7月成为“社银直联”首批合作银行，2025年3月推出首家社保主题银行，创新打造“社保+金融”综合服务体系。该网点融合大数据技术与“一网通办”平台，通过“云导办”虚拟综窗实现社保大厅业务银行端办理，有效破解企业社保办事难题，开业以来已吸引多地同业机构考察学习，形成可推广的“社银直联”服务“上海模式”。

截至目前，上海农商银行已在全市16个区、300余家网点布设“一网通办”自助服务终端，为市民提供参保查询、退休办理、养老金领取证电子证照等高频服务，真正让社保服务走进千家万户。

社银直联“朋友圈”

上海市社保中心社会服务处（信访办公室）处长谢科佳表示，未来也将会同多家合作银行，逐步形成有不同功能定位的主题银行，向全市延伸辐射，构建覆盖更广、触达更易、体验更优的服务网络新体系。

社保主题银行的落地，源于上海“社保+银行”合作的“加速度”，全城便民服务升级热潮已然兴起。

界面新闻记者获悉，近年来上海已与全市13家银行正式牵手，打造出2100余个“社银直联”服务网点，成功构建起以社保经办服务为核心、银行合作服务为延伸的“一干多支”网点化服务新格局，让社保服务触角延伸到城市的每一个角落。

界面新闻记者了解到，上海正通过一套“标准化+精准化”的组合拳，推动“社银直联”模式稳健落地并长效运转。为筑牢合作根基，上海已构建覆盖合作流程、服务内容、日常管理及考核评价的全链条规范体系，同步出台配套管理细则，实现网点建设、标识标牌与服务规范的统一标准化；在人员赋能层面，采用“理论+实操”“现场+视频”“专人带教+情景模拟”的多维培训模式，确保社保高频服务受理“零差别”、办理“同标准”。与此同时，常态化监督评估机制持续发力，通过定期对银行网点的功能设备、服务能力、业务水平开展全面评估，及时整改问题，推动管理模式从粗放式向精细化转型。

便民服务网络的布局同样精准高效。以上海社区网格化服务为依托，2081个基层银行网点已设立社保自助服务专区，通过自助终端向个人开放参保缴费查询打印等11项高频服务，让居民在家门口即可完成社保业务办理，无需往返奔波。

针对企业办事需求，上海在张江科技城、莘庄工业区等139个产业聚集区，专门设置银行社保网办专区，集中承接企业职工就业参保登记等高频业务。经统一培训的银行工作人员提供全程指导帮办服务，助力企业在园区内高效串联办理“社保+金融”相关业务，切实降低办事成本。

在重点区域服务升级方面，外滩—陆家嘴中央商务区等43个核心区域的银行网点，创新推出“一线直通”远程经办模式。通过联合市社保中心分中心，提供远程咨询约谈、业务办理等定制化服务，一站式满足各类社保办事需求，为上海营商环境的持续优化注入民生动力。